Trocas e Devoluções

Na GB Lab, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos óculos. Caso você precise realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, nossa política está aqui para ajudar a tornar o processo o mais simples e eficiente possível.

1. Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para o telefone (24) 90824-4710. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os detalhes do produto.

  2. Aguarde a Resposta: Nossa equipe de atendimento ao cliente irá responder seu contato em até 2 dias úteis com instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.

  3. Prepare o Produto: Após receber as instruções, embale o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.

  4. Envie o Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.

2. Condições Gerais para Aceitar uma Troca, Devolução ou Reembolso

Para que possamos processar sua troca, devolução ou reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Prazo de Solicitação: A solicitação deve ser feita dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • Produto Defeituoso: Se o produto apresentar defeito, por favor, informe-nos imediatamente após o recebimento para que possamos orientá-lo sobre o procedimento adequado.

3. Prazo para Troca, Devolução ou Reembolso

  • Trocas: Após receber o produto devolvido, processaremos a troca e enviamos o novo item em até 7 dias úteis.
  • Devoluções e Reembolsos: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitaremos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.
  • Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Produtos fora do prazo de 30 dias para solicitação de troca ou devolução.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (24) 90824-4710.

Agradecemos por escolher a GB Lab e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!